Административный Арбитраж Freelancium
На бирже фриланса Фрилансиум Арбитраж представляет Администрация Сайта, которая является независимой стороной в разрешении спорных ситуаций между Заказчиком и Исполнителем. Арбитраж проверяет выполнение обязательств и решает вопрос возврата средств Заказчику или выплаты гонорара фрилансеру.
В спорных вопросах Арбитраж проверяет:
Срок, в который была выполнена/не выполнена работа фрилансером
Соответствие работы техническому заданию в проекте по фрилансу
Соблюдение иных договоренностей между Заказчиком и Исполнителем
По результатам проверки Арбитраж предлагает сторонам решение спора, основанное на правилах биржи Фрилансиум. При этом любая информация, зафиксированная между Исполнителем и Заказчиком за пределами биржи в споре учитываться не будет.
Ситуации, когда нужен Арбитраж
Работа не принята Заказчиком
Работа не сдана фрилансером в срок
Одна из сторон нарушила договоренности
Исполнитель дал согласие на выполнение проекта, но не выходит на связь
Возможные решения Арбитража на бирже фриланса Freelancium
Полный возврат средств Заказчику
В случае, когда работа была сдана фрилансером не в оговоренные сроки либо выполнена не по техническому заданию проекта по фрилансу.
Полная выплата средств Исполнителю
В случае, когда работа была выполнена фрилансером в оговоренные сроки и соответствует изначальным требованиям Заказчика.
Распределение бюджета между Заказчиком и Исполнителем
В случаях, когда часть работы была сдана фрилансером в срок и ее результат устраивает Заказчика, производится оценка пропорций выполненной работы и ее стоимость от общего бюджета заказа. Сторонам необходимо договориться о стоимости каждого этапа работ в проекте по фрилансу.
Отмена участия Арбитража в споре
Когда Заказчику и фрилансеру удалось договориться, то необходимо подтвердить отмену Арбитража. После этого удаленная работа по проекту возобновляется и Исполнитель может продолжить выполнение задания. Если возникнут новые спорные ситуации и Заказчик, и Исполнитель вправе снова обратиться в Административный Арбитраж биржи фриланса для разрешения ситуации.
Выплата средств по решению Арбитража
Если Арбитраж биржи фриланса Фрилансиум принял решение о возврате или выплате средств, далее осуществляется непосредственно решение финансовой части вопроса. Заказчику возврат средств осуществляется автоматически (без дополнительных запросов и заявлений).
Возвращённые средства зачисляются на баланс Заказчика на сайте, откуда их можно вывести.
Комиссия за Безопасную сделку удерживается только с Исполнителя при выплате, поэтому при возврате средств Заказчику она не взимается.